Et ce, via les options Internet de votre navigateur.
J’essaie de me connecter à Record@Home et le message “Les données d’authentification sont incorrectes” apparaît.
Soit vous n’utilisez pas le bon mode de connexion. Dans ce cas, choisissez le bon mode de connexion.
Soit vous n’utilisez pas le bon numéro d’abonnement. Votre numéro d’abonnement se compose de 10 chiffres et commence par 00 ………. Si vous ne vous en souvenez plus, prenez contact avec votre agent.
Je ne parviens plus à me connecter via Google ou mes favoris.
Dans la barre d’adresse, introduisez l’adresse de notre site Internet: www.recordbank.be. N’utilisez pas Google ou un autre moteur de recherche pour y accéder, sans quoi vous pourriez arriver sur une page Web n’étant plus d’actualité.
Si vous aviez l’habitude de vous connecter via vos favoris, tenez compte du fait que le lien ne fonctionne plus. Introduisez l’adresse de notre site Web et ajoutez ensuite la page principale à vos favoris.
Je ne parviens pas à me connecter avec mon eID (carte d’identité électronique).
Prenez contact avec votre agent pour qu’il ajoute la méthode de connexion eID à votre abonnement. Veillez aussi à toujours disposer de la dernière version de votre logiciel eID.
Je ne parviens pas à me connecter au nouveau Record@Home à l’aide de mon digipass.
Supprimez les cookies* via votre explorateur Internet. La méthode à utiliser est différente pour chaque explorateur. Vous pouvez la retrouver via la fonction d’aide de votre explorateur.
* Les cookies sont de petites données d’information qu’un serveur envoie à votre explorateur Internet afin que lors d’une prochaine visite, cette information soit renvoyée au serveur. Ce procédé permet de tenir facilement à jour des informations sur les internautes.
Je ne me souviens plus de mon numéro d’abonnement.
Prenez contact avec votre agent.
Mon abonnement est bloqué
Contactez le help desk au 02 728 90 16. Il est accessible chaque jour ouvrable entre 8h30 et 17h.
J’ai oublié le code secret de mon digipass.
Contactez le help desk au 02 728 90 16. Il est accessible chaque jour ouvrable entre 8h30 et 17h.
J’ai oublié le code secret de ma carte bancaire.
Prenez contact avec votre agent.
J’ai oublié le code secret de ma carte d’identité électronique.
Prenez contact avec le service “Etat civil” de votre commune ou de votre ville.
J’appuie sur le petit triangle de mon digipass et le message “LOCK PIN” suivi d’un numéro, apparaît.
Votre digipass est bloqué. Le nombre maximum de codes erronés a été encodé. Dans ce cas, vous devez contacter le help desk au 02 728 90 16, en gardant votre digipass et votre numéro d’abonnement sous la main, pour que nous puissions débloquer votre digipass.
Le message “FAIL1”, “FAIL2” ou “FAIL3” apparaît sur mon digipass.
Vous avez encodé un code secret erroné dans votre digipass. Appuyez sur la petite flèche et réintroduisez votre code. Après 3 codes erronés, le message “LOCK PIN” suivi d’un numéro, apparaît. Dans ce cas, vous devez contacter le help desk au 02 728 90 16, en gardant votre digipass et votre numéro d’abonnement sous la main, pour que nous puissions débloquer votre digipass.
Mon digipass ne fonctionne plus: le message “000000000” apparaît à l’écran.
Votre digipass n’est plus utilisable. Veuillez en demander un nouveau à votre agent.
J’appuie sur le petit triangle de mon digipass, mais rien ne se passe.
Votre digipass n’est plus utilisable. Veuillez en demander un nouveau à votre agent.
Ajout/suppression de comptes
Tous les comptes ne sont pas repris dans mon abonnement.
Prenez contact avec votre agent. Il fera le nécessaire pour ajouter les comptes manquants.
Certains comptes doivent être supprimés.
Prenez contact avec votre agent. Il fera le nécessaire pour supprimer les comptes non souhaités.
Je ne retrouve pas le compte épargne-pension de mon/ma conjoint(e).
Seul le compte épargne-pension du titulaire de l’abonnement peut y figurer. Si votre conjoint(e) souhaite pouvoir consulter son compte épargne-pension, il/elle doit demander un abonnement à son nom.
Extraits de compte
Comment puis-je imprimer mes extraits de compte?
• Allez au menu “Comptes et cartes”. • Cliquez sur le "Oui" à côté du solde disponible de votre compte. Un aperçu des nouveaux extraits encore à imprimer apparaîtra. • Avec le bouton gauche de votre souris, cliquez sur le bouton d’action , puis sélectionnez l’option “Imprimer des nouveaux extraits de compte”. • Choisissez l’option “Ouvrir”. • Imprimez vos extraits de compte. • Vos extraits ont-ils été correctement imprimés ? Cliquez sur “Non” ou “Oui”. • Cliquez sur “Continuer”. Vous vous retrouverez alors à l’écran affichant les extraits encore à imprimer.
Attention: Vous retrouvez dans « extraits précédents », tous vos extraits de compte avant la date du 20/11/2011
Lorsque vous imprimez vos extraits de compte, vous devez procéder de manière chronologique (d’abord les extraits les moins récents).
Par ailleurs, vous avez également la possibilité de réimprimer à tout moment des extraits déjà imprimés et ce, via le chemin suivant: “Comptes et cartes – Extraits de compte – Extraits précédents”.
Je ne veux plus recevoir mes extraits qu’en version papier.
Prenez contact avec votre agent, il fera le nécessaire pour adapter le mode d’envoi de vos extraits.
J’imprime mes extraits via Record@Home, mais ce sont toujours les mêmes extraits qui s’affichent.
Lors de la dernière impression, vous avez oublié de cliquer sur "Oui" Vous devez réimprimer les extraits et cliquer ensuite après la question "Vos extraits ont-ils été correctement imprimés ?" "Non " ou "Oui". Vous pourrez alors imprimer les extraits suivants.
Puis-je également sauvegarder les extraits sur mon PC?
C’est tout à fait possible, oui. Dans le menu “Comptes et cartes”, cliquez sur “Oui” à côté du solde disponible de votre compte. A l’écran suivant apparaît un aperçu des nouveaux extraits encore à sauvegarder.
A l’aide du bouton gauche de votre souris, cliquez sur le bouton d’action et sélectionnez l’option “Impression des nouveaux extraits”.
En sélectionnant l’option “Conserver”, vous pouvez sauvegarder vos extraits sur votre PC.
Vous devez ensuite cliquer sur “Oui” après la question “Vos extraits ont-ils été correctement imprimés?”.
En cliquant sur “Continuer”, vous vous retrouverez à l’écran affichant les extraits encore à imprimer.
Introduction d’opérations
Je souhaite encoder plusieurs virements. Comment éviter de devoir confirmer à chaque fois?
Rendez-vous au menu “Payer” où vous pouvez encoder votre 1er virement. Après l’encodage de votre virement, cliquez en bas sur le bouton “Signer plus tard”. Votre virement est alors conservé dans le dossier des transactions à signer. Après avoir procédé identiquement pour tous vos autres virements, vous pouvez les signer en une seule fois via: • le menu “Accueil - Transactions - Transactions à signer”; • le petit panier situé dans la barre horizontale supérieure de votre abonnement.
Je ne retrouve plus les opérations effectuées le mois passé.
Vous pouvez visualiser les opérations antérieures via le chemin “Comptes et cartes - Comptes - Mouvements”. Utilisez les icones pour naviguer parmi les mouvements.
Lorsque j’introduis mon virement, le message “Le format externe est incorrect” apparaît.
Vérifiez que vous avez bien utilisé une virgule et non un point dans le montant.
Lorsque j’introduis un virement depuis un compte épargne, je reçois un message d'erreur.
Dans Record@Home, vous pouvez uniquement effectuer des virements depuis un compte épargne si le compte bénéficiaire appartient à la même personne que le compte donneur d’ordre OU si le donneur d’ordre et le bénéficiaire forment ensemble un “ménage”. Par “ménage”, Record Bank entend l’association de deux personnes résidant à la même adresse. Dans la plupart des cas, il s’agit d’époux. Les enfants ne sont pas compris.
Cette disposition s’inscrit dans le cadre de la loi relative aux dépôts d’épargne réglementés, d’une part, et de la réglementation relative à la protection des biens des mineurs d’âge, d’autre part.
Si vous recevez le message d’erreur susmentionné, la solution à votre problème se trouve probablement ci-dessous:
Vous ne parvenez pas à effectuer un virement depuis le compte épargne inscrit à votre nom.
• Vous souhaitez effectuer un virement vers un compte Record appartenant à votre partenaire? Contactez votre agent bancaire afin qu’il enregistre le lien entre votre partenaire et vous. • Vous souhaitez effectuer un virement vers un compte auprès d’une autre banque? Les virements vers une autre banque ne sont possibles qu’à partir d’un compte à vue. Ouvrez un compte à vue Record gratuit via Record@Home et virez d’abord les fonds vers ce compte. Ensuite, vous pourrez effectuer le virement vers le compte auprès de l’autre banque à partir de ce compte à vue.
Vous ne parvenez pas à effectuer un virement depuis le compte épargne inscrit au nom de votre partenaire.
• Vous souhaitez effectuer un virement vers un compte Record inscrit à votre nom ou vers un compte commun? Contactez votre agent bancaire afin qu’il enregistre le lien entre votre partenaire et vous. • Vous souhaitez effectuer un virement vers un compte auprès d’une autre banque? Les virements vers une autre banque ne sont possibles qu’à partir d’un compte à vue. Ouvrez un compte à vue Record gratuit via Record@Home et virez d’abord les fonds vers ce compte. Ensuite, vous pourrez effectuer le virement vers le compte auprès de l’autre banque à partir de ce compte à vue.
Vous ne parvenez pas à effectuer un virement depuis le compte épargne de votre enfant vers votre propre compte Record.
• Votre fils (fille) est-il (elle) majeur(e)? Il ou elle peut ouvrir un compte à vue Record gratuit auprès de votre agent bancaire et utiliser son propre abonnement Record@Home. Si vous souhaitez pouvoir également consulter ce(s) compte(s) dans votre abonnement, votre fils ou votre fille doit alors vous accorder un mandat à cet effet. • Votre fils (fille) est-il (elle) mineur(e)? Ce type de virement ne peut être effectué via Record@Home, conformément à la réglementation relative à la protection des biens des mineurs d’âge. Rendez-vous auprès de votre agent bancaire pour qu’il fasse le nécessaire concernant l’exécution du virement.
Montants maximums
Mes limites de paiement doivent être modifiées.
Contactez votre agent. Il adaptera les limites au montant de votre choix.
, puis sélectionnez l’option “Imprimer des nouveaux extraits de compte”.
pour naviguer parmi les mouvements.