Hoe werkt Record Bank?
Record Bank heeft haar hoofdzetel in Evere (490 werknemers). Er zijn ook zetels in Gent (190 werknemers) en Luik (80 werknemers).
Zelfstandige agenten en makelaars
“Bij Record Bank hebben we altijd gekozen voor zelfstandige ondernemers. De reden is eenvoudig. Bij bankieren moet het verhaal gaan over de klant. Een zelfstandige ondernemer zal veel sneller een persoonlijke band scheppen met zijn klanten en hen ook beter kunnen opvolgen,” aldus Björn Caekelbergh (Commercieel directeur Banknet).
Verder werken tal van mensen van de hoofdzetel samen met de zelfstandige agenten en makelaars. “Elke agent of makelaar heeft zijn specifieke contactpersoon voor vragen over bank- of kredietzaken. Bovendien kan de agent of makelaar, als een klant een niet zo doordeweekse vraag stelt of met een probleem zit, altijd een beroep doen op gespecialiseerde collega’s in de verschillende zetels. Duidelijk een extra troef voor de klant. Zeker wat woonkredieten betreft, want daarvoor krijgen klanten altijd een oplossing op hun maat.”
De zetel en de kantoren
Relationeel bankieren
Marc Vandenbussche (verantwoordelijke Channel Management) legt kort uit hoe de hoofdzetel met de vele honderden agenten en makelaars samenwerkt in het voordeel van de klant. “Bij Channel Management bekijken we de efficiënte werking van de kantoren. Zeker door de expansie van de voorbije jaren is dat belangrijk. Daarom volgen wij nauwgezet op of agenten en makelaars de voorwaarden respecteren om de naam ‘Record Bank’ te gebruiken en haar producten te verkopen. Klanten moeten zich namelijk echt klant voelen bij onze zelfstandige agenten. Zo’n persoonlijke relatie is belangrijk. Een optimale ondersteuning van de interne diensten is dan ook cruciaal: zowel klant als makelaar of agent moet tevreden zijn.”