Bij het inloggen krijg ik de melding “De authentificatiegegevens zijn niet correct”.
Ofwel gebruikt u de verkeerde aanlogmethode om in te loggen. U dient dan in te loggen via de correcte aanlogmethode.
Ofwel gebruikt u een verkeerdelijk abonnementsnummer. Uw abonnementsnummer bestaat uit 10 cijfers en begint met 00 ………. Indien u uw abonnementsnummer niet meer weet, dient u contact op te nemen met uw agent.
Ik kan niet meer aanloggen via Google of mijn favorieten.
Tik via de adresbalk het adres van onze website in:www.recordbank.be. Ga niet via Google of een andere zoekmachine, mogelijk komt u zo terecht op een verouderde webpagina.
Als u vroeger aanlogde via uw favorieten, hou er dan rekening mee dat de link niet meer werkt. Geef het adres in van onze website, de hoofdpagina kunt u vervolgens toevoegen aan uw favorieten.
Ik kan niet aanloggen met eID (elektronische identiteitskaart).
Neem contact op met uw agent om de aanlogmethode eID toe te voegen aan uw abonnement. Zorg ervoor dat u steeds over de meest recente software wat betredft eID beschikt.
Ik kan met mijn digipass niet aanloggen in de nieuwe Record@Home.
Verwijder de cookies* via uw internetbrowser. Deze werkwijze is verschillend per internetbrowser en kunt u terugvinden via de helpfunctie van uw internetbrowser.
* Kleine deeltjes informatie die een server naar uw internetbrowser stuurt met de bedoeling dat deze informatie bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Zo kan op een eenvoudige manier informatie over de internetgebruikers worden bijgehouden.
Ik weet mijn abonnementsnummer niet meer.
U neemt contact op met uw agent.
Mijn abonnement is geblokkeerd.
U neemt contact op met de helpdesk op 02 728 90 16. Wij zijn elke werkdag bereikbaar tussen 8u30 en 17u.
Ik weet mijn geheime code voor de digipass niet meer.
U neemt contact op met de helpdesk op 02 728 90 16. Wij zijn elke werkdag bereikbaar tussen 8u30 en 17u.
Ik weet mijn geheime code van mijn bankkaart niet meer.
U neemt contact op met uw agent.
Ik weet mijn geheime code van mijn elektronische identiteitskaart niet meer.
U neemt contact op met de dienst “Burgerlijke stand” van uw gemeente of stad.
Ik duw op het pijltje van mijn digipass en er verschijnt: “LOCK PIN” met een nummer.
Uw digipass is geblokkeerd, er zijn een maximum aantal foutieve codes ingetoetst in uw digipass. U neemt contact op met de helpdesk op 02 728 90 16 met de digipass en het abonnementsnummer bij de hand zodat wij deze kunnen deblokkeren.
Mijn digipass werkt niet meer: op het schermpje verschijnt er “000000000”.
Uw digipass is definitief onbruikbaar.
Ik druk op het driehoekje van mijn digipass, maar er gebeurt niets.
Uw digipass is definitief onbruikbaar.
Rekening toevoegen/verwijderen
Er staan rekeningen te weinig op het abonnement
U neemt contact op met uw agent. Uw agent doet het nodige om de ontbrekende rekeningen toe te voegen.
Er moeten rekeningen geschrapt worden uit het abonnement.
U neemt contact op met uw agent. Uw agent doet het nodige om de niet-gewenste rekeningen te schrappen.
Ik vind de pensioenspaarrekening van mijn echtgeno(o)t(e) niet terug.
Enkel de pensioenspaarrekening van de titularis van het abonnement kan worden opgenomen in het abonnement. Indien uw echtgeno(o)t(e) ook zijn /haar pensioensspaarrekening wil kunnen consulteren, dient zij/hij ook een abonnement aan te vragen op zijn/haar naam.
Rekeninguittreksels
Hoe kan ik mijn rekeninguittreksels afdrukken?
• Ga naar het menu “Rekeningen en kaarten” • Klik naast het beschikbaar saldo van uw rekening op “Ja”. Een overzicht van de nieuwe nog af te drukken uittreksels verschijnt. • Klik met de linkermuisknop op de actieknop waar je klikt op de optie “Afdrukken van nieuwe rekeninguittreksels”. • Kies voor de optie “Openen”. • Print uw rekeninguittreksels. • Zijn uw rekeninguittreksels werkelijk geprint?" Klik op "Nee" of "Ja". • Klik op “Vervolgen”. Hierdoor komt u terug in het scherm met de nog af te drukken uittreksels.
Opgelet: al uw rekeninguittreksels van voor 20/11/2011 vindt u terug bij "vorige uittreksels".
Bij de afdruk van de rekeninguittreksels dient u chronologisch (eerst de oudste) te werk te gaan.
De afgedrukte uittreksels kunt u altijd opnieuw afprinten via het menu “Rekeningen en kaarten - Rekeninguittreksels - Vorige uittreksels”.
Ik wil mijn uittreksels enkel nog ontvangen op papier.
U neemt contact op met uw agent, hij doet het nodige om de verzendingswijze aan te passen.
Ik druk mijn uittreksels af via Record@Home. Ik krijg echter steeds dezelfde uittreksels te zien.
U hebt bij de laatste afdruk niet geklikt op de knop “Ja”. U dient de uittreksels opnieuw af te drukken en vervolgens bij de vraag: "Zijn uw rekeninguittreksels werkelijk geprint?" “Nee” of “Ja” te klikken. U zal dan de volgende reeks uittreksels kunnen afdrukken.
Kan ik de uittreksels ook opslaan op mijn PC?
Dit is perfect mogelijk. U klikt in het menu “Rekeningen en kaarten” waar u naast het beschikbaar saldo van uw rekening op “Ja” klikt. In een volgend scherm verschijnt een overzicht van de nieuwe nog te bewaren uittreksels.
Klik met de linkermuisknop op de actieknop waar je klikt op de optie “Afdrukken van nieuwe rekeninguittreksels”. Door te kiezen voor de optie “Bewaren” kunt u uw uittreksels bewaren op uw PC. U dient na het bewaren van uw uittreksels te klikken op "Ja" naast de vraag “Zijn uw rekeninguittreksels werkelijk geprint?"
Verrichtingen invoeren
Ik wil verschillende overschrijvingen ingeven. Hoe kan ik vermijden dat ik telkens moet bevestigen?
U gaat naar het menu “Betalen” waar u uw 1ste overschrijving kan ingeven. Klik na de ingave van uw overschrijving onderaan op de knop “handtekenen later”. Hierdoor wordt uw overschrijving bewaard in de te handtekenen transacties. Nadat u alle overschrijvingen hebt ingegeven, kunt u deze eenvoudigweg in één keer tekenen via: • het menu “Welkom - Transacties - Te ondertekenen transacties” • het winkelmandje in de horizontale balk bovenaan het abonnement.
Ik vind mijn verrichtingen van vorige maand niet terug.
In het menu “Rekeningen en kaarten - Rekeningen - Bewegingen” kunt u de verrichtingen opvragen. Met de icoontjes kunt u navigeren tussen de bewegingen.
Bij het invoeren van mijn overschrijving krijg ik de melding: “Het externe formaat is onjuist”.
Kijk na of u een komma heeft gebruikt in het bedrag en geen punt.
Bij het invoeren van een overschrijving vanaf een spaarrekening krijg ik een foutmelding.
In Record@Home kan u enkel overschrijvingen vanaf een spaarrekening uitvoeren indien de begunstigde rekening toebehoort aan dezelfde persoon als de opdrachtgevende rekening OF indien de opdrachtgever en de begunstigde samen een “Gezin” vormen. Onder “Gezin” verstaan we bij Record Bank de vereniging van twee personen, die op hetzelfde adres wonen. In de meeste gevallen zijn dit man en vrouw. De kinderen vallen hier niet onder.
Dit kadert enerzijds in de wet op de gereglementeerde spaartegoeden en anderzijds in de reglementering op de bescherming van de tegoeden van het minderjarig kind.
Krijgt u bovenstaande foutmelding te zien, dan vindt u hieronder waarschijnlijk de oplossing.
U wilt een overschrijving uitvoeren van de spaarrekening op uw eigen naam en dit lukt niet:
• Wenst u over te schrijven naar een Record-rekening van uw partner? Contacteer uw bankagent zodat hij de link tussen u en uw partner registreert. • Wenst u over te schrijven naar een rekening bij een andere bank? Overschrijven naar een andere bank kan enkel via een zichtrekening. Open via Record@Home een gratis Record-zichtrekening en schrijf de gelden eerst over naar de zichtrekening. Daarna kan u de overschrijving naar de rekening bij de andere bank uitvoeren vanop deze rekening.
U wilt een overschrijving uitvoeren van de spaarrekening op naam van uw partner en dit lukt niet?
• Wenst u over te schrijven naar een Record-rekening op uw eigen naam of naar een gezamenlijke rekening? Contacteer uw bankagent zodat hij de link tussen u en uw partner registreert. • Wenst u over te schrijven naar een rekening bij een andere bank? Overschrijven naar een andere bank kan enkel via een zichtrekening. Open via Record@Home een gratis Record-zichtrekening en schrijf de gelden eerst over naar de zichtrekening. Daarna kan u de overschrijving naar de rekening bij de andere bank uitvoeren vanop deze rekening.
U wilt een overschrijving uitvoeren van de spaarrekening van uw kind naar uw eigen Record-rekening en dit lukt niet?
• Is uw zoon / dochter meerderjarig? Hij of zij kan zelf bij uw bankagent een gratis Record-zichtrekening openen en een eigen Record@Home-abonnement gebruiken. Wenst u deze rekening(en) ook te zien in uw eigen abonnement, dan dient uw zoon of dochter u daartoe een volmacht te geven. • Is uw zoon / dochter minderjarig? In kader van de bescherming op spaartegoeden van minderjarigen kunnen deze overschrijvingen niet uitgevoerd worden via Record@Home. Ga langs bij uw bankagent die het nodige kan doen voor de uitvoering van de overschrijving.
Maximumbedragen
Mijn betalingslimieten moeten worden gewijzigd.
U neemt contact op met uw agent. Hij verandert de limieten naar het bedrag van uw keuze.
waar je klikt op de optie “Afdrukken van nieuwe rekeninguittreksels”.
kunt u navigeren tussen de bewegingen.